Remarkable Service

Hvordan føler du deg? Hvorfor føler du deg slik du gjør?  Venter du på at en spesiell hendelse skal oppstå for at du skal føle deg på en spesiell måte? Venter du på den perfekte partner for at du skal føle deg elsket? Venter du på at noe morsomt skal skje rundt deg for at du skal ha det gøy?  Hva er det som gjør at du føler deg slik du gjør, og hvorfor lar du utenforliggende omstendigheter bestemme hva du skal føle deg? Vi har en ubeskrivelig mengde med følelser inni oss og det verste vi kan gjøre er å undertrykke dem. Hvis du holder igjen og ikke lar følelsene dine få utslipp vil du slutte å kjenne dem igjen for det de faktisk er og følelsene krever en høyere intensitet og handling før du får reaksjonen. Hvis du opplever noe som gjør deg trist så gråter du og går videre med livet. Hvis du går rundt og dyrker følelsen av å være trist, henter tilbake den triste følelsen hver gang du føler deg glad fordi du ønsker å forbli i det triste eller fordi du får dårlig samvittig...

Ønsket om å gjøre mer og bli bedre er ikke nok for en faktisk endring, du trenger motivasjon. Og hvor finner du motivasjon? Jo, inne i deg selv. Så hvorfor har du ikke motivert deg selv til å gjøre alt det du vet du må gjøre enda, fordi du ikke har bestemt deg for at dette er noe du MÅ gjøre. Når dette ikke lengre er noe du burde gjøre, men noe som er helt essensielt for din eksistens og lykkelige framtid, da vil du finne motivasjon til å gjøre endringene. Ja, du kan motiveres av andre, du blir inspirert av å høre på de som har gjort det du ønsker å gjøre før deg eller du blir inspirert av å høre på noen som «snakker ditt språk» noen du ser opp til eller noen du skulle ønske du var mere lik. Uansett hva som trigger inspirasjonen så er det din motivasjon og den kommer fra deg, men du ser og føler den ikke før du har opplevd de følelsene som kommer når du hører eller leser om akkurat det du har inni deg. Noen kommer med et utsagn, en tale eller du ser en video av noe og du gjenk...

Endring er en av de tingene som skiller deg fra dyrene, du har evnen til å endre deg hvis du ikke liker ting slik de er.Hvis du kjenner at du blir tungpustet fordi du røyker, så kan du bestemme deg for å slutte, akkurat som da du bestemte deg for å prøve å røyke første gangen. Folk er veldig flinke til å legge til seg dårlige vaner, men ikke like flinke til å legge til seg gode vaner. Når vi skal starte opp med gode vaner så er det gjerne i form av trening og helsekost, problemet her er at noen blir helt besatt og trener som gale og spiser "supermat" til de er ingenting annet enn sener og sinne. Igjen så har vi muligheten til å ta et valg. Vi velger hva vi vil fokusere på og det vi fokuserer på får vi mer av i livet. Ikke bare fordi vi tiltrekker oss mer av det vi tenker på, men fordi vi plutselig er så opptatte av det at vi legger merke til det mer enn før. Når du skal gjøre en endring på noe i livet ditt så er det fordi du ikke trives med det slik det er nå. Men ...

Det handler om tankesettet ditt. Å bli en suksess og få en bedrift til å bli en suksess handler om 80% tankesett og 20% handling.  Når du har tankesettet ditt på plass kommer alle de nødvendige handlingene til å følge på. Når du starter din bedrift vil du møte endel motstand og hindringer som vil så frø av tvil i deg. Du kan finne tanker som "dette klarer jeg ikke" eller "jeg tør ikke satse" da må du bruke ditt tankesett til å holde deg på stø kurs mot målet ditt. Alt du trenger finner du inni deg, du sitter på alt du trenger av styrke og kunnskap. Hvis du ikke finner det er det fordi du kan ikke gjøre alt på egenhånd. Alle store og små suksesser kommer fra de som satser på seg selv og de som tror på seg selv. Veldig få kommer til toppen alene, jeg kjenner mange som har klatret fra bunn til topp, men de har gjort det med en coach i baklomma. Å holde på det sterke tankesettet gjør du når du får støtte og veiledning fra en som har gått denne veien før deg elle...

Er du bedriften din? Et litt rart spørsmål kanskje, men ikke alle ER bedriften sin, noen jobber bare i den og er fornøyd med det. Noen ER bedriften sin og jobber med den konstant, gjør endringer og hører på hva som kommer tilbake av klager og ros. Er du opptatt av hva kunden sier om deg og det du leverer ... Alle gründere jeg kjenner gjør det de gjør fordi de ønkser å levere, fordi de ser at noe mangler. De ser et behov i et marked og fyller det behovet. En gründer er en som løser et problem for noen og gjør dette til et levebrød, en bedrift og forhåpentlighvis en bedrift de kan leve av og som er skalerbar slik at den kan vokse seg stor som Orkla (eller en annen bedrift du vet om som er stor). Ønsker du å gjøre en forskjell og endre menneskers liv i en større eller mindre skala ... De fleste grundere ønsker å gjøre en forskjell. Hvis en grunder kun går etter pengene vil han/hun tape til slutt. Kun fordi penger er ikke et sterkt nok motiv alene til å holde det gående i lang tid....

Hva betyr det å holde ord? For meg betyr det at når du selger en vare eller leverer en tjeneste, så skal den varen gjøre det den lover innenfor de parametere som ligger til grunn. Noen krever at en vare skal gjøre mer enn den lover og noen lover ting som er helt uoverkommelig. Ved øyeblikk hvor du ser at du eller varen ikke strekker til, så er det beste du kan gjøre for dine kunder å komme dem i forkjøpet og si ifra at akkurat nå kan du ikke holde det du lovet, men at du vil ta det igjen så snart det lar seg gjøre. Det dummeste du kan gjøre er å la kunden "henge" uten informasjon, unngå kunden og "late som" at du ikke visste det. Da blir kunden din utolmodig og irritert og før du rekker å redde deg eller produkte ditt har kunden spredd nyhetene om dine falske løfter over eteren uten å tenke på konsekvensene. Det har seg slik at menneskets ego har vokst seg store og empatiløse og det resuterer i store ødeleggelser hvis en ikke er på og redder enhver situasj...

Hva er egentlig service ...  Service kan beskrives som kundens forventninger om å bli positivt behandlet i møte med en virksomhet. Service kan også sies å være den positive differansen mellom kundens forventninger til behandling og den faktiske opplevelsen.  Kilde - http://hva-er.no/hva-er-service/ Min definisjon på service er; å gi mer en kunden forventer. Service er ikke hva du selv gir, men hva kunden opplever. Og service blir målt ut ifra kundens forventninger og den faktiske opplevelsen. Så om du har et rykte for å ha kjempe god service og kunden kommer og opplever at det er dårlig stemning blant personalet, da vil ikke kunden oppleve at servicen står til forventningene ... Du vil kanskje tenke at du skal holde service nivået lavt slik at du ikke trenger å overgå deg selv hvor dag og bli tvunget til å levere bedre og bedre service ettersom forventningene øker. Det er mye å ta hensyn til når vi snakker om service og det er mange faktorer som spiller inn og...